央广网北京4月23日消息 日前，话题#益禾堂门店自称店铺免税不用开发票##蜜雪冰城店员说店里没发票没开过发票#引起关注。据青蜂侠报道，其在黑猫投诉平台上发现，茶百道、蜜雪冰城、沪上阿姨、茉莉奶白、益禾堂等多家头部新茶饮品牌近一年来因“开发票难”屡遭投诉。涉事新茶饮小程序及APP普遍缺失线上自助开票功能。“暂未上线开发票功能，发票需要您联系门店”已成为客服机器人的默认回答。

报道指出，有消费者经历了茶百道“店员不知情—联系不上店长—多日等待”的流程，耗时长达8天才拿到发票；蜜雪冰城的消费者被线上客服推给门店后，门店直说“开不了”“不会开”“没开过”发票；益禾堂的一家门店店员拿出“清税证明”表示“店铺免税，没有发票”；茉莉奶白同样需通过添加门店微信传递开票信息，并等待“往上申报”；沪上阿姨也因小程序不存在开发票选项，需消费者自行致电门店。青蜂侠4月14日就“开发票困难”问题向涉事品牌官方邮箱发送采访提纲，截至发稿均未获任何回应。

央广网记者在黑猫投诉平台发现，以“茶百道 发票”为关键词搜索，有10余条投诉开发票困难，涉及全国多家门店，可查询的最早投诉为2022年8月，最近一次为2024年12月；以“蜜雪冰城 发票”为关键词搜索，相关投诉为40余条，涉及全国多家门店，最早一条投诉为2021年8月，最近一次投诉为2025年4月1日。沪上阿姨、茉莉奶白、益禾堂等均有类似现象。

黑猫投诉平台截图

央广网记者搜索发现，奶茶店“开发票难”并不是新鲜事。早在2021年，都市现场曾发布稿件指出，江西省南昌市南昌县多家品牌奶茶店不提供发票。

《中华人民共和国发票管理办法》第十八条规定，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。

北京安济律师事务所吕品律师对媒体指出，商家有义务为消费者提供发票，拒绝开票涉嫌违法。品牌总部需负责旗下门店开票流程培训与管理，店员不得以“不熟悉业务”等理由拒绝开票。若因管理缺失导致拒开发票，总部需承担相应责任。消费者开票遭拒可向税务部门举报，由税务部门查处并责令其履行义务。维权时应保留聊天记录、交易凭证等证据，若权益严重受损，可向法院提起诉讼。

（央广网综合青蜂侠微博、都市现场等）